A cada ano o setor de marketing se torna mais automatizado e baseado em dados. Para acompanhar essas mudanças, especialistas na área de CRM e Inbound Marketing estão sendo cada vez mais requisitados.
Saiba exatamente as atividades que esses profissionais desempenham dentro das empresas e porque eles são tão importantes para a sua estratégia.
O que faz um profissional de CRM?
Um especialista de CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) é responsável por estudar o mercado, concorrência e o comportamento de seus clientes.
Essa pesquisa é a base para sugerir melhorias no relacionamento com os consumidores atuais e a aquisição de novos clientes.
Sua função primária dentro da estratégia de marketing é a análise de dados e indicadores disponíveis sobre o público.
O profissional também fica responsável por documentar todos os relatórios realizados e sugerir soluções para os problemas encontrados nos estudos. Contudo, o seu maior objetivo é garantir que as metas estabelecidas pela empresa sejam atingidas com sucesso.
O que faz um profissional de Inbound Marketing?
Quem trabalha com marketing, cria, desenvolve e analisa as estratégias de comunicação e vendas dentro da organização. O especialista na área de Inbound Marketing tem os mesmos objetivos, mas a forma que os atinge é um pouco diferente.
Este tipo de profissional é voltado para a criação e compartilhamento de conteúdo que seja voltado para o seu público-alvo. A ideia é que a partir de um conteúdo relevante, a empresa consiga se comunicar com o seu potencial cliente de uma maneira direta, criando uma relação duradoura.
Em resumo, um especialista de Inbound Marketing cria estratégias para que o próprio público seja atraído pela mensagem e venha até a empresa. Sendo assim, fica mais fácil apresentar as soluções do negócio e transformá-los em consumidores e até mesmo promotores da marca.
O futuro do Marketing e dessas profissões
A automação, a Inteligência Artificial, o autoatendimento e o marketing de conteúdo são os principais pilares para o futuro do setor. Nesse sentido, os profissionais de CRM e Inbound Marketing serão os mais procurados no mercado.
Automação
A automação tem como objetivo automatizar ações e processos comuns da área de marketing para aumentar a eficiência e escalabilidade do setor, enquanto mantém um relacionamento personalizado com os leads.
Quem atua com e-mail marketing há algum tempo sabe como essa tecnologia mudou a forma de trabalhar com a ferramenta. Enquanto antigamente o processo de envio era manual, hoje ele pode ser completamente automatizado, agilizando a rotina dentro da empresa e reduzindo os erros.
Tanto o especialista em CRM como o de Inbound Marketing trabalham com a automação em muitos dos seus processos no dia a dia. O exemplo do e-mail marketing é apenas uma das tarefas que os profissionais dessas áreas lidam em suas rotinas.
Inteligência Artificial
Outra ferramenta que começou a ser usada a pouco tempo e que deve ter um grande impacto no futuro da área é a Inteligência Artificial (IA). Essa tecnologia já nos permite segmentar melhor o público e fazer campanhas mais bem direcionadas para quem deseja atingir.
A perspectiva é de que nos próximos anos a IA também seja usada para as análises de mercado, facilitando o dia a dia do profissional de CRM.
Além disso, a tecnologia deve ser fundamental para as campanhas digitais, criando maiores possibilidades de segmentação do público e uma geração de conteúdo de qualidade. Ou seja, a estratégia de inbound marketing será ainda mais certeira.
Autoatendimento
O autoatendimento já começa a ser uma realidade para muitas empresas e deve evoluir ainda mais nos próximos anos, impactando principalmente a área de CRM.
Quando um usuário acessa uma página e não consegue encontrar respostas para as suas dúvidas de forma rápida e intuitiva, ele tende a abandonar o site. O autoatendimento é uma das estratégias usadas para impedir a saída desse possível cliente.
Nesse sentido, a evolução do CRM com as ferramentas de autoatendimento e personalização de contato, é algo que deve acontecer de forma natural.
Chatbots, softwares munidos de IA e Machine Learning já são sistemas usados no autoatendimento. O compartilhamento desses dados junto ao CRM pode garantir uma assistência mais personalizada aos clientes.
Alguns fornecedores de soluções de CRM já perceberam essa necessidade e estão incluindo em seus sistemas a integração com ferramentas de chatbot, por exemplo.
Marketing de Conteúdo
O conteúdo anda de mãos dadas com a estratégia de Inbound Marketing, sendo extremamente relevante na atração de novos clientes.
Com boa parte da população está equipada com um smartphone, o consumo de conteúdo tornou- se mais rápido, prático e ágil. Em questão de segundos o usuário já decidiu se vale a pena continuar na página ou não. Além de blogs, uma técnica que vem trazendo bons resultados é a de conteúdo em vídeos.
Uma outra tática bem alinhada aos objetivos do Inbound Marketing é a automação. A ideia é dessa tecnologia é automatizar alguns processos da área, em especial a gestão dos leads no funil de vendas. O objetivo é que esses usuários evoluam até a compra com intervenções mínimas da equipe, que podem focar em criar um conteúdo de qualidade e bem segmentado.
Como começar a trabalhar nesse mercado?
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